上海到重庆物流帮助天猫提升客户体验

来源:http://www.chongqingwl.com.cn/ 发布时间：2017-04-27 点击数:

　　上海到重庆物流“当时开店还是比较匆忙的，双方也是抽调了专门业务团队来做这件事情。”杨光在回忆当时开店的情况时这样描述：苏宁为开店成立专门项目团队，阿里为开店也是跨所有的行业建了一个团队去跟苏宁对接。虽然当时很匆忙，但两边集团对人员和技术上保障做得比较好，致使开店还算比较顺利。
不容忽视的是，阿里苏宁都系生态公司，且又是完全不一样的商业形态，这令双方从一开始对接的时候，方向就无法一致，这主要体现在：双方所用的语言，对“对接”事情的理解以及对业务的思考上。
　　上海到重庆物流杨光说，“首先，从价值取向上来看，大家都是坚持以客户为第一的服务意识，体现的东西是一样的；其次，对于零售的理解，天猫偏向互联网的运作方式，而苏宁则更偏向以物流、门店、服务商，供应链的商业模式。”
尽管现状如此，但双方仍朝着比较一致的地方在走，而最后产生的价值其实是类似的：最终以提高效率、降低损耗为主。
当然，两家平台物流业务上的连接在当时也是同样重要。
苏宁物流自2015年初对外开放之后，一直在承接三方业务，与天猫的合作是苏宁物流首次承接来自其他电商平台的业务，苏宁物流也是菜鸟引入的首家具备仓配功能的服务商。通过与菜鸟的合作，苏宁物流将自己的两小时急速达及送装一体的优势向外输出，帮助天猫提升客户体验。
不过，据杨光透露，双方刚开始合作的时候，两边物流端当时在整个系统层面上、数据传输层面上其实是准备不足的。“初时有两块做得比较痛苦，后来针对物流和仓储进行技术投入，直到去年上半年基本上已经做到了货可以在苏宁全国96个仓库进行共享，基于此，天猫和苏宁的订单系统打通，天猫订单可以通过系统自动下行到各个物流结点上，这样就解决了货在哪，订单在哪。”http://www.chongqingwl.com.cn/

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